浙江仙樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浙江仙樂(lè)國(guó)旅”）成立于1986年，是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游、委托單項(xiàng)代理等業(yè)務(wù)的綜合旅行社，許可證號(hào)：L-ZJ-CJ00084。
一、浙江仙樂(lè)國(guó)旅基本情況
浙江仙樂(lè)國(guó)旅總部坐落于樂(lè)成街道良港東路東甌大廈一樓，面積400余平米，在樂(lè)成街道雙雁路上有自有產(chǎn)權(quán)的辦公樓，總面積達(dá)1000余平米。浙江仙樂(lè)國(guó)旅在樂(lè)成、北白象、柳市、虹橋、大荊、蒲岐、中雁、白石、雁蕩等樂(lè)清各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了10家門市部，并做到了四個(gè)統(tǒng)一、財(cái)務(wù)統(tǒng)一、線路統(tǒng)一、人力資源統(tǒng)一和計(jì)調(diào)統(tǒng)一。
“仙樂(lè)”這一品牌源于上個(gè)世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)在浙江省樂(lè)清市雁蕩中學(xué)門口搭起了一個(gè)簡(jiǎn)易棚，上面寫著“旅游服務(wù)部”，用以幫助來(lái)自全國(guó)各地的游客找導(dǎo)游、找賓館，這便是仙樂(lè)旅行社的前身。幾年后的1986年，在當(dāng)?shù)卣闹С窒抡綊炫瞥闪⑾蓸?lè)旅行社，成為全國(guó)首家民營(yíng)旅行社，成為溫州市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的弄潮兒。1992年，國(guó)家發(fā)改委在成都召開(kāi)旅游業(yè)體制改革會(huì)議，金朝娥受邀在大會(huì)上作專門介紹，還受到中央部委領(lǐng)導(dǎo)的接見(jiàn)，參加了有國(guó)務(wù)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)親臨的座談會(huì)，再次向黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人們介紹仙樂(lè)創(chuàng)業(yè)史。2003年，原國(guó)家旅游局常務(wù)副局長(zhǎng)張希欽在百?gòu)?qiáng)旅行社表彰大會(huì)上肯定仙樂(lè)的經(jīng)營(yíng)模式代表了我國(guó)旅行社的發(fā)展方向。
浙江仙樂(lè)國(guó)旅前身是樂(lè)清市雁蕩山仙樂(lè)旅游社樂(lè)清分社，2004年9月，經(jīng)浙江省旅游局批準(zhǔn)，成立浙江仙樂(lè)國(guó)旅旅行社有限公司，注冊(cè)地為樂(lè)清市，2012年獲出境組團(tuán)社資質(zhì)（編號(hào)：L-ZJ-CJ00084）。浙江仙樂(lè)國(guó)旅是樂(lè)清市服務(wù)業(yè)十大重點(diǎn)企業(yè)，是樂(lè)清市唯一的出境組團(tuán)社。浙江仙樂(lè)國(guó)旅參與國(guó)際旅游包機(jī)，包郵輪，包火車，積極布局國(guó)際旅游市場(chǎng)，旅游線路遍布世界各地。
浙江仙樂(lè)國(guó)旅著重人才培養(yǎng)，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富，年富力強(qiáng)的計(jì)調(diào)、營(yíng)銷隊(duì)伍，有一大批資深出境領(lǐng)隊(duì)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。在樂(lè)清市、溫州市、浙江省歷屆導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中，成績(jī)斐然?，F(xiàn)有高級(jí)導(dǎo)游員3名，中級(jí)導(dǎo)游員20多名。
長(zhǎng)期以來(lái)，仙樂(lè)一直注重品牌的培育，“仙樂(lè)”及雙鶴logo圖標(biāo)成為地市級(jí)著名商標(biāo)。公司曾連續(xù)舉辦三屆仙樂(lè)旅游文化節(jié)，成功承辦由市政府主辦的“仙樂(lè)之夜”大型廣場(chǎng)文藝晚會(huì)。仙樂(lè)向全社會(huì)征集“仙樂(lè)之歌”，邀請(qǐng)全國(guó)青歌賽金牌得主夏敏華主唱仙樂(lè)之歌—仙樂(lè)游，并制作了MV和微電影。
為了積極響應(yīng)政府號(hào)召，提高公司的綜合素質(zhì)，讓浙江仙樂(lè)國(guó)旅更上一個(gè)臺(tái)階，在2016年年初的公司全體職工大會(huì)上，定下創(chuàng)建五星級(jí)品質(zhì)旅行社的工作目標(biāo)。當(dāng)年，就將旗下各門市部，全部升格為出境組團(tuán)社浙江仙樂(lè)國(guó)旅旅行社有限公司的門市部。2018年年底，公司于樂(lè)清市城東街道良港東路上租賃下約400余平米的辦公場(chǎng)地，由東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司樂(lè)清分公司重新設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)裝潢，總計(jì)花費(fèi)人民幣70余萬(wàn)元。2019年4月18日，將浙江仙樂(lè)國(guó)旅旅行社有限公司總部整體搬遷到此，工作中不斷完善公司制度、加強(qiáng)人力資源管理、規(guī)范服務(wù)流程、提升管理品質(zhì)，為創(chuàng)建五星級(jí)品質(zhì)旅行社夯實(shí)基礎(chǔ)。期間，邀請(qǐng)省市內(nèi)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)專家為創(chuàng)五星工作指導(dǎo)。為了迎接美好時(shí)代到來(lái)，浙江仙樂(lè)國(guó)旅旅行社有限公司作為老百姓幸福生活的后勤，愿做好市民身邊的旅游專家，為溫州市民能夠獲得優(yōu)質(zhì)旅游出行線路略盡綿力，為樂(lè)清市文明城市的建設(shè)添磚加瓦。
二、浙江仙樂(lè)國(guó)旅的特色
經(jīng)過(guò)近三十幾年的探索和努力，浙江仙樂(lè)國(guó)旅脫穎而出，逐步形成了自己的品牌和特色，成為樂(lè)清市旅游市場(chǎng)中的龍頭企業(yè)。
（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神是仙樂(lè)企業(yè)文化基因
浙江仙樂(lè)國(guó)旅創(chuàng)始人金朝娥女士當(dāng)年“旅游服務(wù)部”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之創(chuàng)舉是溫州人精神的核心理念，是時(shí)代弄潮兒的榜樣，更是仙樂(lè)企業(yè)代代傳承刻進(jìn)骨子、流進(jìn)血液里的文化基因。這種文化基因也一直隨著仙樂(lè)的發(fā)展而延續(xù)，具體到旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念上的創(chuàng)新，使得浙江仙樂(lè)國(guó)旅在樂(lè)清市市場(chǎng)上勇立潮頭。
（二）“客戶滿意”是仙樂(lè)企業(yè)核心價(jià)值觀
當(dāng)年，金朝娥女士為了發(fā)展業(yè)務(wù)多次獨(dú)自一人跑到上海，希望能接到旅游團(tuán)隊(duì)。前后去了十多次卻都是空手而歸。最后，她向上海當(dāng)?shù)芈糜紊绯兄Z，先接團(tuán)，游客滿意再付款；如果游客不滿意，一分錢也不要。當(dāng)下，她接到了第一個(gè)來(lái)自上海的旅游團(tuán)，便是仙樂(lè)旅行社賓客至上，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。
后來(lái)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，游客為本，服務(wù)至上”演變?yōu)檎憬蓸?lè)國(guó)旅的企業(yè)核心價(jià)值觀?！百e客至上”與“服務(wù)至上”一脈相承，二者相輔相成，共同構(gòu)筑企業(yè)核心價(jià)值觀的有機(jī)整體。公司始終本著“誠(chéng)信，務(wù)實(shí)，優(yōu)質(zhì)，高效”的宗旨為每一位游客提供舒心，滿意的服務(wù)。
（三）品牌故事思維是仙樂(lè)營(yíng)銷的重要手段
浙江仙樂(lè)國(guó)旅擁有傳奇創(chuàng)業(yè)故事，有著多個(gè)“No.1”的一家企業(yè)，極具故事性。在溫州旅游界說(shuō)起仙樂(lè)旅行社，可謂是無(wú)人不知無(wú)人不曉。旅行社一直靠著極佳的口碑一傳十，十傳百。在公司，“雁蕩阿信”也已經(jīng)成為頑強(qiáng)拼搏精神的代名詞，“金阿姨”成為時(shí)代創(chuàng)業(yè)榜樣。21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體沖擊下，口碑宣傳成為最原始最傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，卻成了浙江仙樂(lè)國(guó)旅的最有效的營(yíng)銷手段。公司將繼續(xù)利用好這個(gè)故事，為品牌建設(shè)、公司發(fā)展走出一條不尋常之路。
（四）品質(zhì)化發(fā)展是仙樂(lè)旅行社的唯一法寶
浙江仙樂(lè)國(guó)旅立足樂(lè)清市，產(chǎn)品與服務(wù)輻射全球。當(dāng)旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)今高度成熟階段，旅游者多元化需求，新業(yè)態(tài)層出不窮，公司深諳新形勢(shì)變化賦予旅行社創(chuàng)新改革的責(zé)任，品質(zhì)化發(fā)展是仙樂(lè)旅行社的唯一法寶。因此，公司產(chǎn)品研發(fā)部首先把握好品質(zhì)的首要關(guān)，采購(gòu)把握好源頭關(guān)，計(jì)調(diào)把握好產(chǎn)品關(guān)，銷售把握好誠(chéng)信關(guān)，導(dǎo)游把握好服務(wù)關(guān)，回訪把握好滿意關(guān)，投訴則要變“不滿意”為“滿意”。
（五）專注公益事業(yè)是仙樂(lè)的社會(huì)責(zé)任
浙江仙樂(lè)國(guó)旅掌門人從金朝娥女士到第二代掌門人阮鳳侶再傳到第三代掌門人阮浩靜，三代人無(wú)一不將企業(yè)發(fā)展與回饋社會(huì)聯(lián)系在一起。浙江仙樂(lè)旅行社有限公司作為樂(lè)清市第一大旅行社，公司發(fā)展始終以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任。公司發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)、顧客、員工的支持，公司積極參加和舉辦各種公益活動(dòng)或慈善活動(dòng)，反哺社會(huì)、顧客和員工。當(dāng)他們有困難時(shí)，浙江仙樂(lè)旅行社有限公司總是在第一時(shí)間伸出援助之手。
三、浙江仙樂(lè)國(guó)旅未來(lái)的發(fā)展方向
（一）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
浙江仙樂(lè)國(guó)旅早年并沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)大熱的趨勢(shì)下，一頭熱扎進(jìn)電子商
務(wù)的浪潮里。公司分析公司的基本情況，立足樂(lè)清，一座三線城市，旅游者及客戶大部分仍屬于傳統(tǒng)消費(fèi)者，公司畢竟是一家地方企業(yè)，并沒(méi)有雄厚的財(cái)力為強(qiáng)大的支撐。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析和自身實(shí)力評(píng)估，今后旅行社的發(fā)展方向是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷。比如微信營(yíng)銷、直播營(yíng)銷，利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷適應(yīng)新生代旅游者的需求。
（二）差異化發(fā)展
未來(lái)的旅行社發(fā)展道路異常艱難，競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。浙江仙樂(lè)國(guó)旅綜合性業(yè)務(wù)，與市場(chǎng)上的其他旅行社相比較，并無(wú)多大區(qū)別，“趨同化”發(fā)展和“同質(zhì)化”嚴(yán)重。浙江仙樂(lè)國(guó)旅已經(jīng)在謀劃未來(lái)要逐漸走出一條與眾不同的道路，“產(chǎn)品差異化，服務(wù)精致化，管理規(guī)范化，道路創(chuàng)新化”。
（三）私人訂制式
預(yù)計(jì)未來(lái)的旅游者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，浙江仙樂(lè)國(guó)旅要在產(chǎn)品研發(fā)上加大投入，招聘與培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游定制師，培訓(xùn)與灌輸先進(jìn)的定制理念，開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)品質(zhì)化的專屬產(chǎn)品。